Αν κάνετε επιχείρηση στην Ελλάδα, γνωρίζετε ήδη ότι οι ονομαστικές εορτές έχουν βάρος. Ένας Έλληνας πελάτης ή συνεργάτης που γιορτάζει περιμένει αναγνώριση — από φίλους, από συγγενείς και ολοένα περισσότερο από επιχειρήσεις που θέλουν να φαίνονται κάτι περισσότερο από μια συναλλαγή.
Το ελληνικό εορτολόγιο περιέχει πάνω από 280 ονομαστικές εορτές σε ένα ημερολογιακό χρόνο. Σχεδόν κάθε Έλληνας έχει μία. Πολλοί Έλληνες γιορτάζουν την ονομαστική τους πιο ενθουσιαστικά από τα γενέθλιά τους — εν μέρει επειδή η ονομαστική είναι κοινή με όλους όσους φέρουν το ίδιο όνομα, καθιστώντας την κοινοτικό γεγονός εξίσου με προσωπικό.
Αυτή είναι μία από τις πιο σημαντικές και αναξιοποίητες ευκαιρίες στο ελληνικό επιχειρηματικό μάρκετινγκ.
Γιατί λειτουργούν τα μηνύματα ονομαστικής
Η λογική μάρκετινγκ πίσω από τα μηνύματα ονομαστικής είναι απλή: η έγκαιρη αποστολή συν η εξατομίκευση ισούται με δέσμευση.
Τα περισσότερα μηνύματα μάρκετινγκ φτάνουν απρόσκλητα και άχρονα. Ένα προωθητικό SMS για 20% έκπτωση είναι εύκολο να αγνοηθεί. Ένα μήνυμα που φτάνει συγκεκριμένα στην ονομαστική σας ημέρα, σας απευθύνεται με το όνομά σας και σας εύχεται είναι εντελώς διαφορετικό. Νιώθεις ότι σε θυμήθηκαν. Νιώθεις προσωπικά.
Το κρίσιμο σημείο είναι ότι αυτό λειτουργεί ακόμα κι όταν προέρχεται από μια επιχείρηση. Το ψυχολογικό αποτέλεσμα του να σε θυμούνται στην ονομαστική σου δεν εξαφανίζεται επειδή ο αποστολέας είναι ένα φαρμακείο, ένας οδοντίατρος ή ένα κέντρο σέρβις αυτοκινήτων. Στην ελληνική κουλτούρα, η χειρονομία έχει βάρος ανεξάρτητα από τη σχέση.
Υπάρχει επίσης ένα στοιχείο σπανιότητας. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν το κάνουν αυτό. Αυτές που το κάνουν ξεχωρίζουν άμεσα. Όταν ένας πελάτης λαμβάνει ευχές ονομαστικής από την επιχείρησή σας και τίποτα από τον ανταγωνιστή σας, η σύγκριση είναι αόρατη αλλά πραγματική.
Η ευκαιρία που χάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις
Η τυπική ελληνική επιχειρηματική προσέγγιση για το μάρκετινγκ ονομαστικών μοιάζει με ένα από τα τρία:
Το πρώτο είναι το τίποτα. Η επιχείρηση δεν καταγράφει ονόματα, δεν γνωρίζει ποιος γιορτάζει πότε και δεν στέλνει κανένα μήνυμα. Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη προσέγγιση.
Το δεύτερο είναι η μαζική αποστολή. Στις μεγάλες ονομαστικές — Γιώργος (23 Απριλίου), Μαρία (15 Αυγούστου), Γιάννης (7 Ιανουαρίου), Κώστας (21 Μαΐου) — ορισμένες επιχειρήσεις στέλνουν ένα γενικό "Χρόνια Πολλά" σε ολόκληρη τη λίστα τους χωρίς καμία εξατομίκευση. Αυτό έχει κάποιο αποτέλεσμα, αλλά υπονομεύεται από την προφανή του φύση. Ένα μήνυμα που λέει "Χρόνια Πολλά σε όσους γιορτάζουν σήμερα!" διαβάζεται ακριβώς αυτό που είναι: αυτοματοποιημένο και απρόσωπο.
Το τρίτο είναι η σωστή προσέγγιση: ένα εξατομικευμένο μήνυμα που στέλνεται σε κάθε επαφή της οποίας το όνομα ταιριάζει με την ονομαστική της ημέρας, απευθυνόμενο με το όνομα, από την επιχείρησή σας. "Χρόνια Πολλά, Γιώργη! Από όλους μας στο φαρμακείο, σας ευχόμαστε υγεία και χαρά."
Η διαφορά στην ανταπόκριση μεταξύ της μαζικής αποστολής και του εξατομικευμένου μηνύματος είναι σημαντική. Το εξατομικευμένο μήνυμα δείχνει ότι η επιχείρηση γνωρίζει πραγματικά τον πελάτη. Η μαζική αποστολή δεν το κάνει.
Πώς λειτουργεί η μηχανή ονομαστικών του Wide MSG
Το Wide MSG διατηρεί βάση δεδομένων ονομαστικών με πάνω από 280 εγγραφές που καλύπτουν το πλήρες ελληνορθόδοξο ημερολόγιο. Η βάση δεδομένων λαμβάνει υπόψη τις παραλλαγές ονομάτων — "Γεώργιος", "Γιώργης", "Γιώργος", "Giorgos", "Giorgis" αντιστοιχίζονται όλα στην ίδια ονομαστική στις 23 Απριλίου.
Όταν προσθέτετε επαφές στο Wide MSG, κάθε εγγραφή περιλαμβάνει πεδίο ονόματος. Η μηχανή αυτοματισμού συγκρίνει το όνομα σε κάθε εγγραφή επαφής με τη λίστα ονομαστικών κάθε μέρα. Όταν υπάρχει αντιστοιχία, το σύστημα ενεργοποιεί το μήνυμα που έχετε ρυθμίσει για αυτοματισμούς ονομαστικών.
Ορίζετε το template μία φορά. Κάτι σαν:
"Χρόνια Πολλά, ! Η ομάδα της [Επιχείρησής σας] σας εύχεται υγεία, χαρά και ό,τι καλύτερο στην ονομαστική σας εορτή."
Το merge tag {% name %} αντλεί το μικρό όνομα από την εγγραφή επαφής. Το μήνυμα εξατομικεύεται για κάθε παραλήπτη αυτόματα. Δεν δημιουργείτε λίστα για κάθε ονομαστική. Δεν προγραμματίζετε χειροκίνητα κάθε εκστρατεία. Η μηχανή το χειρίζεται.
Το σύστημα τρέχει καθημερινά. Όταν φτάνει η 23η Απριλίου, κάθε επαφή στη βάση δεδομένων σας με όνομα Γιώργος λαμβάνει το μήνυμα. Όταν φτάνει η 21η Μαΐου, κάθε Κώστας λαμβάνει το δικό του. Όταν φτάνει η 15η Αυγούστου, κάθε Μαρία, Παναγιώτης και Δέσποινα λαμβάνουν την εξατομικευμένη τους ευχή.
Ένα πρακτικό παράδειγμα
Σκεφτείτε ένα τοπικό φαρμακείο στην Αθήνα με 800 επαφές στη βάση πελατών του. Ο αυτοματισμός ονομαστικών τους έχει ρυθμιστεί με ένα απλό template μηνύματος Viber:
"Χρόνια Πολλά, ! Το Φαρμακείο Αποστολίδη σας εύχεται καλή υγεία και ό,τι καλύτερο σήμερα."
Στις 23 Απριλίου — Εορτή του Αγίου Γεωργίου — το σύστημα εντοπίζει 47 επαφές που ονομάζονται κάποια παραλλαγή του Γιώργου. Στέλνει 47 εξατομικευμένα μηνύματα Viber αυτόματα. Ο ιδιοκτήτης του φαρμακείου δεν κάνει τίποτα. Κανείς στην ομάδα δεν χρειάστηκε να θυμηθεί ότι ήταν η Εορτή του Αγίου Γεωργίου. Κανείς δεν χρειάστηκε να δημιουργήσει λίστα ή να προγραμματίσει εκστρατεία.
Από αυτά τα 47 μηνύματα, σημαντικό ποσοστό θα διαβαστεί εντός της ώρας. Κάποιοι παραλήπτες θα απαντήσουν. Κάποιοι θα επισκεφθούν το φαρμακείο εκείνη την εβδομάδα. Ένας ή δύο θα αναφέρουν σε κάποιον άλλο ότι "το φαρμακείο μου έστειλε μήνυμα στην ονομαστική μου".
Το κόστος 47 μηνυμάτων Viber είναι ελάχιστο — μερικά ευρώ το πολύ. Η καλή θέληση που δημιουργείται είναι δυσανάλογα μεγαλύτερη.
Τώρα πολλαπλασιάστε αυτό σε 280+ ονομαστικές ετησίως, σε 800 επαφές. Αυτό είναι ένα συνεχές, αυτοματοποιημένο πρόγραμμα οικοδόμησης σχέσεων που τρέχει χωρίς συνεχή προσπάθεια.
Ρύθμιση αυτοματισμού ονομαστικών στο Wide MSG
Η διαδικασία εγκατάστασης είναι απλή:
- Εισάγετε τις επαφές σας με δεδομένα ονόματος. Το πεδίο ονόματος είναι το κλειδί — όσο πιο ακριβώς καταγράφονται τα ονόματα επαφών, τόσο πιο αξιόπιστα τα αντιστοιχίζει η μηχανή ονομαστικών.
- Δημιουργείτε ένα template μηνύματος ονομαστικής. Γράφετε μία φορά, χρησιμοποιείτε το merge tag
{% name %}για εξατομίκευση και επιλέγετε κανάλι (SMS ή Viber). - Ενεργοποιείτε τον αυτοματισμό ονομαστικής στις ρυθμίσεις λογαριασμού σας. Ρυθμίζετε την ώρα αποστολής — οι περισσότερες επιχειρήσεις επιλέγουν αρχές πρωίας, όταν οι παραλήπτες είναι πιθανό να είναι ξύπνιοι και να έχουν το τηλέφωνό τους κοντά.
- Το σύστημα τρέχει αυτόματα από εκείνο το σημείο και μετά.
Το Wide MSG παρέχει επίσης προβολή ημερολογίου που δείχνει τις επερχόμενες ονομαστικές και τον εκτιμώμενο αριθμό επαφών που θα λάβουν μηνύματα σε κάθε ημερομηνία. Αυτό σας δίνει ορατότητα στον αυτοματισμό σας χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη εποπτεία.
Ποιες επιχειρήσεις ωφελούνται περισσότερο
Ο αυτοματισμός ονομαστικών είναι πολύτιμος για κάθε επιχείρηση με βάση δεδομένων πελατών, αλλά είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικός για επιχειρήσεις όπου έχουν σημασία οι σχέσεις:
Ιατρεία και οδοντιατρεία, φαρμακεία, κομμωτήρια και κουρεία, τοπικά καταστήματα λιανικής, ασφαλιστικοί σύμβουλοι, μεσίτες, αντιπροσωπείες αυτοκινήτων και κέντρα σέρβις, και οποιαδήποτε επαγγελματική υπηρεσία όπου η σχέση με τον πελάτη εκτείνεται στον χρόνο.
Σε αυτά τα πλαίσια, οι ευχές ονομαστικής δεν είναι απλώς μάρκετινγκ — είναι συντήρηση σχέσεων. Είναι το ψηφιακό αντίστοιχο του ιδιοκτήτη καταστήματος που θυμάται ότι ο πελάτης που μπήκε το Σάββατο λέγεται Γιώργης και το αναφέρει.
Οι περισσότεροι ανταγωνιστές σας δεν το κάνουν αυτό. Οι επιχειρήσεις που το εφαρμόζουν συνεπώς το περιγράφουν ως μία από τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με την υψηλότερη απόδοση και τη χαμηλότερη προσπάθεια στο σύνολό τους.
Το Wide MSG το κάνει αυτόματο. Αν η βάση δεδομένων επαφών σας έχει ονόματα, μπορείτε να το ρυθμίσετε και να τρέχει εντός της ώρας.
Για να ξεκινήσετε ή να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε με την ομάδα του Wide MSG μέσω της ιστοσελίδας.