Κάθε απόφαση επιχειρηματικής επικοινωνίας μέσω μηνυμάτων στην Ελλάδα καταλήγει σε δύο κανάλια: SMS και Viber. Φαίνονται παρόμοια στην επιφάνεια — και τα δύο παραδίδουν σύντομα μηνύματα σε κινητά τηλέφωνα — αλλά λειτουργούν διαφορετικά, κοστολογούνται διαφορετικά και εξυπηρετούν διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης. Η επιλογή λάθος καναλιού για λάθος μήνυμα σημαίνει σπατάλη χρημάτων και χαμένη δέσμευση.
Αυτός ο οδηγός παρουσιάζει τις πραγματικές διαφορές και σας δίνει ένα σαφές πλαίσιο απόφασης για το πότε να χρησιμοποιείτε το καθένα.
Το ελληνικό πλαίσιο: γιατί αυτή η αγορά είναι διαφορετική
Πριν συγκρίνουμε τα κανάλια, πρέπει να κατανοήσετε ένα γεγονός που καθορίζει τα πάντα: η Ελλάδα έχει ένα από τα υψηλότερα ποσοστά χρήσης Viber στην Ευρώπη.
Έρευνες τοποθετούν σταθερά τη χρήση Viber στην Ελλάδα στο 80% και πάνω των κατόχων smartphone. Είναι η εφαρμογή που οι Έλληνες χρήστες ελέγχουν με τον ίδιο τρόπο που χρήστες σε άλλες αγορές ελέγχουν το WhatsApp. Όταν ένας Έλληνας καταναλωτής λαμβάνει ένα επιχειρηματικό μήνυμα Viber, το βλέπει σε ένα περιβάλλον που χρησιμοποιεί καθημερινά, από επαφές που εμπιστεύεται.
Το SMS, αντίθετα, είναι καθολικό. Δεν απαιτεί εφαρμογή, σύνδεση στο διαδίκτυο ή προηγούμενη εγκατάσταση. Κάθε κινητό τηλέφωνο σε κάθε δίκτυο μπορεί να λάβει SMS. Αυτή η διάκριση είναι η βάση του τρόπου σκέψης για την επιλογή καναλιού.
SMS: το καθολικό κανάλι
Πώς λειτουργεί
Το SMS παραδίδει κείμενο στον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη μέσω του δικτύου του φορέα κινητής τηλεφωνίας. Δεν απαιτείται smartphone, εφαρμογή ή σύνδεση στο διαδίκτυο. Το μήνυμα φτάνει στη φυσική εφαρμογή μηνυμάτων οποιασδήποτε συσκευής.
Πλεονεκτήματα
Η καθολική πρόσβαση είναι το κύριο πλεονέκτημα. Αν έχετε αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να λάβετε SMS. Για επιχειρήσεις που επικοινωνούν με ευρεία πελατειακή βάση — κάποιοι από τους οποίους μπορεί να είναι μεγαλύτεροι σε ηλικία, να μην έχουν smartphone ή να έχουν κακή κάλυψη δεδομένων — το SMS φτάνει σε όλους.
Τα ποσοστά ανοίγματος SMS είναι εξαιρετικά υψηλά. Τα στοιχεία του κλάδου τοποθετούν τα ποσοστά ανοίγματος SMS σταθερά πάνω από 90%, με τα περισσότερα μηνύματα να διαβάζονται εντός τριών λεπτών από την παράδοση. Όταν χρειάζεστε βεβαιότητα ότι το μήνυμα θα δει γρήγορα, το SMS παραδίδει.
Το SMS φέρει επίσης έναν τόνο επισημότητας και σπουδαιότητας που τα μηνύματα Viber δεν έχουν πάντα. Οι πελάτες αντιμετωπίζουν ένα SMS από μια επιχείρηση ως ειδοποίηση που απαιτεί προσοχή.
Περιορισμοί
Το όριο των 160 χαρακτήρων ανά τμήμα SMS είναι πραγματικό περιορισμό. Τα μεγαλύτερα μηνύματα στέλνονται ως πολυτμηματικά SMS, τα οποία κοστίζουν περισσότερο. Τα πλούσια μέσα — εικόνες, κουμπιά, λογότυπα επωνυμίας — δεν είναι διαθέσιμα στο τυπικό SMS.
Το κόστος ανά μήνυμα είναι συνήθως υψηλότερο από το Viber για αντίστοιχο όγκο.
Βέλτιστες περιπτώσεις χρήσης για SMS
- Υπενθυμίσεις και επιβεβαιώσεις ραντεβού
- Transactional ειδοποιήσεις (αποστολή παραγγελίας, λήψη πληρωμής, επιβεβαίωση κράτησης)
- Ειδοποιήσεις χρονικής ευαισθησίας που απαιτούν εγγυημένη παράδοση
- Επαφές των οποίων η κατάσταση στο Viber είναι άγνωστη
- Πελάτες χωρίς smartphone ή αξιόπιστη σύνδεση δεδομένων
Viber: το πλούσιο κανάλι
Πώς λειτουργεί
Το Viber παραδίδει μηνύματα μέσω της εφαρμογής Viber μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ο παραλήπτης πρέπει να έχει εγκατεστημένη και ενεργή την εφαρμογή Viber στη συσκευή του. Στην Ελλάδα, η συντριπτική πλειονότητα των χρηστών smartphone πληροί αυτή την προϋπόθεση.
Πλεονεκτήματα
Το Viber υποστηρίζει πλούσια μέσα. Οι επιχειρηματικοί λογαριασμοί μπορούν να στέλνουν εικόνες, λογότυπα επωνυμίας, κουμπιά call-to-action και μακρύτερο κείμενο σε ένα μήνυμα. Ένα προωθητικό μήνυμα Viber μπορεί να περιλαμβάνει εικόνα προϊόντος, κωδικό έκπτωσης και κουμπί "Αγοράστε Τώρα" — πράγματα αδύνατα στο SMS.
Τα Viber Business Messages παραδίδονται μέσω επαληθευμένων επιχειρηματικών λογαριασμών, που εμφανίζουν το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας σας. Οι παραλήπτες γνωρίζουν αμέσως ποιος τους στέλνει μήνυμα και μπορούν να εμπιστευτούν την πηγή. Αυτή η επωνυμιακή εμπειρία αυξάνει τη δέσμευση σε σύγκριση με ένα ανώνυμο SMS.
Το κόστος ανά μήνυμα για το Viber είναι συνήθως χαμηλότερο από το SMS, καθιστώντας το πιο οικονομική επιλογή για υψηλόγκες προωθητικές αποστολές.
Τα ποσοστά δέσμευσης για τα επιχειρηματικά μηνύματα Viber στην Ελλάδα είναι υψηλά, λόγω της εξοικείωσης και εμπιστοσύνης που έχουν οι Έλληνες χρήστες με την εφαρμογή.
Περιορισμοί
Το Viber απαιτεί από τον παραλήπτη να έχει εγκατεστημένη την εφαρμογή. Αν μια επαφή δεν έχει Viber, το μήνυμα δεν παραδίδεται — δεν υπάρχει εναλλακτική εκτός αν η πλατφόρμα σας το χειρίζεται ρητά. Σε μια αγορά με 80%+ penetration, αυτό είναι μειοψηφικό σενάριο, αλλά δεν είναι μηδενικό.
Το Viber απαιτεί επίσης σύνδεση στο διαδίκτυο. Οι παραλήπτες χωρίς σήμα δεδομένων δεν θα λάβουν το μήνυμα έως ότου αποκατασταθεί η συνδεσιμότητα.
Βέλτιστες περιπτώσεις χρήσης για Viber
- Προωθητικές εκστρατείες με εικόνες και κουμπιά call-to-action
- Εποχικές προσφορές και ανακοινώσεις εκπτώσεων
- Επικοινωνίες προγράμματος επιβράβευσης
- Ευχές ονομαστικής με προσωπικό άγγιγμα
- Υψηλόγκες αποστολές μάρκετινγκ όπου σημασία έχει η οικονομία κόστους
- Κάθε επικοινωνία όπου η παρουσίαση της επωνυμίας έχει σημασία
Γιατί χρειάζεστε και τα δύο κανάλια
Η απάντηση στο "SMS ή Viber;" είναι σχεδόν πάντα "και τα δύο, χρησιμοποιημένα σωστά".
Σκεφτείτε ένα ιατρείο που διαχειρίζεται ραντεβού. Οι επιβεβαιώσεις ραντεβού στέλνονται μέσω SMS — είναι transactional, χρονικά κρίσιμες και πρέπει να φτάσουν στον ασθενή ανεξάρτητα από την κατάσταση εφαρμογής. Τα προωθητικά μηνύματα για νέες υπηρεσίες και εποχικές εκστρατείες υγείας πηγαίνουν μέσω Viber — επωφελούνται από την επωνυμιακή παρουσίαση και το χαμηλότερο κόστος.
Σκεφτείτε ένα κατάστημα λιανικής που τρέχει μια προσφορά. Η προωθητική ανακοίνωση πηγαίνει μέσω Viber με εικόνα και κουμπί. Για πελάτες που δεν έλαβαν το μήνυμα Viber (δεν έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή), ένα εναλλακτικό SMS διασφαλίζει ότι κανείς στη λίστα επαφών δεν χάνεται.
Σκεφτείτε έναν αυτοματισμό ονομαστικής. Το προσωπικό μήνυμα — "Χρόνια Πολλά, Μαρία!" — λειτουργεί άψογα ως μήνυμα Viber με το λογότυπο της επιχείρησής σας. Το ίδιο μήνυμα μέσω SMS λειτουργεί εξίσου καλά αν ο παραλήπτης δεν είναι στο Viber.
Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν περισσότερο την επιχειρηματική αποστολή μηνυμάτων στην Ελλάδα είναι αυτές που σταματούν να αντιμετωπίζουν SMS και Viber ως ανταγωνιστικές επιλογές και αρχίζουν να τα αντιμετωπίζουν ως συμπληρωματικά εργαλεία στην ίδια ροή εργασίας.
Πώς το Wide MSG διαχειρίζεται και τα δύο κανάλια
Το Wide MSG ενσωματώνει και τα δύο κανάλια μέσω άμεσων σχέσεων με Modulus και Yuboto — ελληνικούς παρόχους μηνυμάτων με εδραιωμένες συνδέσεις φορέων και αξιόπιστη απόδοση παράδοσης στην ελληνική αγορά.
Όταν δημιουργείτε μια εκστρατεία στο Wide MSG, επιλέγετε το κανάλι — SMS, Viber ή και τα δύο με αυτόματη λογική εναλλακτικής. Η ίδια λίστα επαφών, το ίδιο σύστημα template και ο ίδιος πίνακας αναφορών χειρίζονται και τα δύο. Δεν διαχειρίζεστε δύο ξεχωριστές πλατφόρμες με δύο ξεχωριστές συνδέσεις και δύο ξεχωριστά σύνολα αναφορών.
Τα δεδομένα παράδοσης μηνυμάτων — απεσταλμένα, παραδοθέντα, αποτυχημένα — παρακολουθούνται ανά μήνυμα και ανά κανάλι, δίνοντάς σας τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική καναλιού σας με την πάροδο του χρόνου.
Αν εκτελείτε επιχειρηματικές επικοινωνίες στην Ελλάδα και χρησιμοποιείτε μόνο ένα κανάλι, αφήνετε πρόσβαση, δέσμευση ή οικονομία κόστους στο τραπέζι. Το Wide MSG σας δίνει και τα δύο σε ένα περιβάλλον.
Για να ξεκινήσετε ή να μάθετε περισσότερα για την πλατφόρμα, επικοινωνήστε με την ομάδα του Wide MSG μέσω της ιστοσελίδας.